Delivery Rules

ডেলিভারি নীতিমালা

প্রতিষ্ঠান: Pure Test
ওয়েবসাইট: https://www.puretestbd.com

Pure Test গ্রাহকদের কাছে নিরাপদ ও সঠিকভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পণ্য সরবরাহ কার্যক্রম, ডেলিভারি চার্জ, অগ্রিম পেমেন্ট এবং ডেলিভারিসংক্রান্ত সমস্যার সমাধানের ক্ষেত্রে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

১. ওয়েবসাইটে অর্ডার সম্পন্ন করার পর গ্রাহকের দেওয়া তথ্য যাচাই করে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

২. অর্ডার দেওয়ার সময় গ্রাহককে সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য প্রদান করতে হবে।

৩. পণ্যের প্রাপ্যতা, পেমেন্ট যাচাই অথবা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব হলে গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করা হবে।

৪. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

২. ডেলিভারি সময়সীমা

১. ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় গ্রাহকের অবস্থান, অর্ডারের পরিমাণ এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার কোম্পানির সেবার ওপর নির্ভর করবে।

২. অর্ডার নিশ্চিত করার সময় সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হতে পারে।

৩. যানজট, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার কার্যক্রমে বিঘ্ন অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

৪. ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় একটি আনুমানিক সময়সীমা। বিশেষ কোনো সময়ে পণ্য পৌঁছানোর নিশ্চয়তা আলাদাভাবে নিশ্চিত না করা হলে তা বাধ্যতামূলক ডেলিভারি সময় হিসেবে গণ্য হবে না।

৩. ডেলিভারি চার্জ

১. ডেলিভারি চার্জ গ্রাহকের অবস্থান, পণ্যের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার সেবার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

২. অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হবে।

৩. কোনো বিশেষ অফার বা বিনামূল্যে ডেলিভারির সুবিধা থাকলে তার শর্ত সংশ্লিষ্ট অফারে উল্লেখ করা হবে।

৪. রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য কি না, তা সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৪. অগ্রিম পেমেন্ট

১. নির্দিষ্ট অর্ডার বা ডেলিভারি ব্যবস্থার ক্ষেত্রে Pure Test অগ্রিম পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে।

২. অগ্রিম পেমেন্টের পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য শর্ত অর্ডার নিশ্চিত করার সময় গ্রাহককে জানানো হবে।

৩. পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর গ্রাহককে লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৪. পেমেন্টের তথ্য যাচাই করা সম্ভব না হলে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৫. তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার কোম্পানির মাধ্যমে ডেলিভারি

১. Pure Test তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি বা কুরিয়ার কোম্পানির মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহ করে থাকে।

২. ডেলিভারি কোম্পানির কার্যক্রমে সমস্যা, পরিবহনজনিত বিলম্ব বা তাদের নিয়ন্ত্রণাধীন অন্য কোনো ত্রুটি দেখা দিলে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট কোম্পানির সঙ্গে সমন্বয়ের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

৩. কুরিয়ার কোম্পানির কারণে পণ্য হারিয়ে গেলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে গ্রাহককে Pure Test-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পুনরায় পণ্য সরবরাহ অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

৪. কুরিয়ার কোম্পানির কারণে কেবল ডেলিভারিতে বিলম্ব হওয়ার জন্য অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৬. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

১. পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা, সিল এবং পণ্যের পরিমাণ যাচাই করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. প্যাকেট ছেঁড়া, লিকেজযুক্ত, ভাঙা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ছবি তুলে রাখুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।

৩. ভুল পণ্য বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পেলে পণ্য ব্যবহার না করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৪. অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৭. ডেলিভারিতে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, লিকেজযুক্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব Pure Test-কে জানাতে হবে।

অভিযোগ যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী:

• পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা হতে পারে; অথবা

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য সমপরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

রিফান্ডের পরিমাণ ও ডেলিভারি চার্জ ফেরতের বিষয়টি প্রযোজ্য নীতিমালা এবং আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৮. ভুল ঠিকানা বা গ্রাহকের অনুপস্থিতি

১. গ্রাহকের ভুল ঠিকানা, ভুল মোবাইল নম্বর অথবা যোগাযোগ করতে না পারার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

২. এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করা হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রযোজ্য চার্জ সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।

৩. গ্রাহকের দেওয়া তথ্যের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত চলে গেলে বা পুনরায় পাঠানোর প্রয়োজন হলে বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা নির্ধারণ করা হবে।

৯. পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত

ডেলিভারি-সম্পর্কিত রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে Pure Test-এর Return Policy অনুসরণ করা হবে।

পণ্যের স্বাদ বা গুণগত মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে পণ্য গ্রহণের তিন দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা যাবে, যদি সংশ্লিষ্ট নীতিমালার শর্ত পূরণ হয়। পণ্যের এক-তৃতীয়াংশের বেশি ব্যবহার করা হলে এই সন্তুষ্টি-ভিত্তিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রযোজ্য হবে না।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ডেলিভারির কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও সংশ্লিষ্ট রিটার্ন নীতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১০. যোগাযোগ

ডেলিভারি, অর্ডার, পেমেন্ট অথবা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

প্রতিষ্ঠান: Pure Test
ওয়েবসাইট: https://www.puretestbd.com

১১. নীতিমালা পরিবর্তন

Pure Test প্রয়োজন অনুযায়ী এই Delivery Rules সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

এই নীতিমালার কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রচলিত আইন বা গ্রাহকের বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকারের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে প্রযোজ্য আইন প্রাধান্য পাবে।

Pure Test — আপনার আস্থাই আমাদের অঙ্গীকার।