Return & Refund Policy

পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতিমালা

প্রতিষ্ঠান: Pure Test
ওয়েবসাইট: https://www.puretestbd.com

Pure Test-এ আমরা গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য সরবরাহ, ডেলিভারির সময় ক্ষয়ক্ষতি, ভুল পণ্য সরবরাহ এবং অর্থ ফেরতসংক্রান্ত বিষয়গুলো স্বচ্ছভাবে পরিচালনার জন্য আমাদের এই Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের আবেদন করা যাবে:

• গ্রাহক অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, লিকেজযুক্ত বা উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যের প্যাকেট বা সিল এমনভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে, যা পণ্যের নিরাপত্তা বা ব্যবহারযোগ্যতাকে প্রভাবিত করে।

• পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় সরবরাহ করা হলে।

• প্রমাণিত ত্রুটি বা মানসংক্রান্ত সমস্যার কারণে পণ্য ব্যবহারের অনুপযোগী হলে।

প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করে পরিস্থিতি অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা হবে।

৩ দিনের সন্তুষ্টি গ্যারান্টি ও ক্যাশব্যাক নীতিমালা

Pure Test-এর পণ্য হাতে পাওয়ার পর আপনি যদি পণ্যের স্বাদ (Taste) বা গুণগত মান (Quality) নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন এবং নির্ধারিত শর্ত পূরণ সাপেক্ষে সম্পূর্ণ পণ্যমূল্য ফেরত পাবেন।

রিটার্ন ও ক্যাশব্যাকের শর্তাবলি:

১. পণ্য হাতে পাওয়ার পর স্বাদ বা গুণগত মান যাচাই করে সন্তুষ্ট না হলে পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে Pure Test-কে জানাতে হবে।

২. পণ্যের স্বাদ বা গুণগত মান যাচাই করার জন্য যতটুকু ব্যবহার করা প্রয়োজন, কেবল ততটুকুই ব্যবহার করতে পারবেন।

৩. পণ্যের এক-তৃতীয়াংশের বেশি ব্যবহার করা হলে কোনো ক্যাশব্যাক বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

৪. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা হলে এবং পণ্যের ব্যবহারসংক্রান্ত শর্ত পূরণ হলে, যাচাই সাপেক্ষে গ্রাহক সম্পূর্ণ পণ্যমূল্য ফেরত পাবেন।

৫. রিটার্নের আবেদন যাচাইয়ের জন্য অর্ডার নম্বর, পণ্যের অবশিষ্ট পরিমাণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি বা অন্যান্য তথ্য চাওয়া হতে পারে।

৬. এই ক্যাশব্যাক সুবিধা পণ্যের মূল্য ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য কি না, তা প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Pure Test-এর অঙ্গীকার: আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তাই পণ্যের স্বাদ বা গুণগত মান আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করলে, নির্ধারিত শর্ত ও সময়সীমা অনুসরণ করে রিটার্ন এবং ক্যাশব্যাকের সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।

২. পণ্য ফেরতের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের পর কোনো ত্রুটি, ক্ষয়ক্ষতি বা ভুল সরবরাহের বিষয়টি দেখা গেলে যথাসম্ভব দ্রুত এবং সাধারণভাবে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Pure Test-কে জানাতে হবে।

অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি, প্যাকেজিংয়ের ছবি এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হতে পারে।

তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে না পারার কারণে কোনো গ্রাহকের আইনগত অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।

৩. খাদ্যপণ্যের বিশেষ রিটার্ন নীতিমালা

Pure Test-এর পণ্যগুলোর মধ্যে আচার, মসলা এবং অন্যান্য খাদ্যপণ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। খাদ্য নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখার জন্য:

• খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা খাদ্যপণ্য সাধারণত ফেরত গ্রহণ করা হবে না, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল সরবরাহকৃত বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ফেরতযোগ্য হয়।

• পণ্য গ্রহণের পর অনুপযুক্ত সংরক্ষণ, ভুল ব্যবহার বা গ্রাহকের অবহেলার কারণে পণ্যের গুণগত মান নষ্ট হলে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

• পণ্যের উৎপাদনজনিত ত্রুটি, মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থা বা ডেলিভারির কারণে ক্ষয়ক্ষতির প্রমাণ পাওয়া গেলে বিষয়টি যাচাই করে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৪. ডেলিভারি কোম্পানির কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

Pure Test তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি বা কুরিয়ার কোম্পানির মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে থাকে।

ডেলিভারির সময় পণ্য হারিয়ে গেলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে, লিকেজ হলে অথবা গ্রাহকের কাছে গ্রহণযোগ্য অবস্থায় না পৌঁছালে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

অভিযোগ ও ক্ষয়ক্ষতি যাচাইয়ের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী:

১. একই পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা হতে পারে; অথবা

২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য সমপরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য কি না, তা সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি, প্রযোজ্য নীতিমালা এবং আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

ডেলিভারি কোম্পানির কারণে বিলম্ব হলে কেবল সেই বিলম্বের জন্য অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না। তবে আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

৫. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

গ্রাহক অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক পণ্য সরবরাহ, পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন হলে ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া ও খরচ গ্রাহককে জানানো হবে।

৬. অর্থ ফেরত নীতিমালা (Refund Policy)

রিফান্ডের আবেদন যাচাই করে অনুমোদিত হলে নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে:

• bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে, যেখানে প্রযোজ্য।

• গ্রাহকের সম্মতিতে মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে।

• উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো উপযুক্ত পদ্ধতিতে।

অর্থ ফেরতের পরিমাণ সংশ্লিষ্ট অর্ডার, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য এবং প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণভাবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকবে। তবে পেমেন্ট সেবাদাতা বা ব্যাংকের প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৭. অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন। অর্ডার ইতোমধ্যে প্রক্রিয়াকরণ বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের সুযোগ পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা অর্ডার বাতিল হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের বিষয়টি অর্ডারের অবস্থা ও সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।

৮. যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হওয়া, যদি পণ্যটি সঠিক, অক্ষত ও বর্ণনা অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়ে থাকে।

• গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল যোগাযোগের তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া।

• পণ্য গ্রহণের পর অনুপযুক্ত সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হওয়া।

• খাদ্য নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রয় বা ব্যবহার অনুপযুক্ত হয়ে পড়া খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য, যেখানে আইনগতভাবে রিটার্ন বাধ্যতামূলক নয়।

এই শর্তগুলো কোনো প্রমাণিত পণ্যের ত্রুটি, ভুল সরবরাহ বা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রাপ্য প্রতিকার বাতিল করার জন্য প্রযোজ্য হবে না।

৯. রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের আবেদন করতে নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• গ্রাহকের নাম

• অর্ডার নম্বর

• যোগাযোগের মোবাইল নম্বর

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• প্রয়োজনীয় ছবি বা প্রমাণ

প্রতিষ্ঠান: Pure Test
ওয়েবসাইট: https://www.puretestbd.com

১০. নীতিমালা পরিবর্তন

Pure Test প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

এই নীতিমালার কোনো শর্ত বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইন বা অন্যান্য প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রাধান্য পাবে।

Pure Test — আপনার আস্থাই আমাদের অঙ্গীকার।